创造出更多的附加值 以服务去链接用户

TIME:2017-12-21  来源:金沙游艺场9159.com

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摘要:转载自《现代家电》创造出更多的附加值 以服务去链接用户最终到客户家里的服务是非常复杂的,维修和安装会涉及到很多方面。如有些安装类产品会涉及到水、电、气的安全,以及施工质量的问题、管理上的收费等等,如果用的是加盟的服务商,还涉及到乱收费的问题

转载自《现代家电》


创造出更多的附加值 以服务去链接用户


最终到客户家里的服务是非常复杂的,维修和安装会涉及到很多方面。如有些安装类产品会涉及到水、电、气的安全,以及施工质量的问题、管理上的收费等等,如果用的是加盟的服务商,还涉及到乱收费的问题。好在现在一些平台提出了全包性的服务收费标准,把服务收费前置,透明化,如有的平台推出的空调维修,只要不换压缩机、主板,就299元,一次性全包。


只要用户购买了某项服务,那么在服务完成之前,不能向用户收取任何其他费用。如果没修好,直接承诺用户换新机,不会出现先收50元的上门费,最后到用户家中,因为各种检查等情况,最终收到400~500元。修完之后,过两天,机器又出现问题,还需要收费。不管是自营团队,还是加盟团队,在上门时都要做到这种收费的管理,并将这种服务理念贯穿到所有服务产品中。


那么什么是服务升级中?仅仅是把服务流程做到更为标准化,规范化,如上门带鞋套,上门技师用移动互联网APP使得服务的过程和收费更加透明化,这些都是实际服务过程的提升,当然是很必要的。但这种上门服务的标准化、透明化只是其中的一个点,更大的价值是细分领域的深度服务,把服务变成链接关系,实现服务价值。


去年,因为日本的马桶盖事件使得整个社会都在谈工匠精神。其实,体力劳动和脑力劳动都是一种服务,贵在如何提取其附加价值。同样是一个马桶盖,在国内与国外的价格差异很大,差距就是因为有更多的附加值在内。附加的服务价值贵在通过服务来建立链接关系。


以前我们购物,只能从经销商处购买,或者只能从终端店购买,没有其他更多渠道。但随着互联网和移动互联网的发展,使得信息的透明化越来越高,中间商越来越少。甚至最终消费者的需求可能直接发到工厂,这就是所谓的定制生产。其实最终用户并不关注产品是哪个工厂生产的,而是关注谁给定制的服务。


传统链条关系被改变,这时就需要重塑产业链,且以服务去做链接关系。


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